了解客户需求,在整个客户购买之旅中提供基于情境的相关体验

在数字经济时代,客户期望在各个渠道都能获得个性化的体验,任何不相关的信息都可能会被当作垃圾信息处理。所以,企业需要了解客户所处的情境,包括他们过去的行为、当下的行为以及未来可能的行为。否则,营销人员就无法预测和满足受众的需求。

SAP Hybris 市场营销产品

借助 SAP Hybris 市场营销解决方案,你的企业能够了解客户,并聪明地与他们开展互动,促使他们购买产品,而不是推开他们。

你可以创建动态的客户资料,并利用这些资料获得深入洞察,进而满足客户需求,顺应市场趋势;实时交付个性化体验,提高客户转化率和客户忠诚度;实时了解营销计划的成效,进而灵活调整策略,抓住新的业务机会。

Forrester Consulting 研究:情境式营销势在必行
SAP Hybris 委托 Forrester Consulting 公司开展了一项名为“情境式营销势在必行”的研究,结果显示,消费者期望的个性化营销与营销人员实际交付的体验之间存在明显差距。
最佳的营销切入点:我为什么选择市场营销工作?
我为什么热爱市场营销工作?因为营销人员可以通过提供卓越的客户体验,与客户建立良好的关系。而且,营销人员的工作就是寻找最佳的营销切入点,促使客户购买产品或服务。既然如此,营销人员有什么理由不热爱自己的工作?

免费试用:SAP Hybris营销云

SAP Hybris营销云可以提供客户深度实时体验,含有样本数据的30天的免费试用版。

 

我们的营销方案

动态客户资料创建

你可以利用来自线上数据源(浏览数据和社交媒体数据等)和线下数据源(实体店购买数据和客户服务呼叫信息等)的数据,创建动态的客户资料;通过客户的内隐行为,实时洞悉他们的动机和意图。

客户细分与营销活动管理

你可以利用高性能的客户细分工具对客户进行细分,并实时响应客户所处的情境,从而确保你的营销传播始终具有针对性和相关性。

商务营销

通过了解客户的需求,并为他们提供个性化的购物体验,你能够促使客户从浏览产品快速跳至购买产品。

忠诚度管理

不论客户是以购买产品、撰写评论或是任何其他方式与你的企业互动,你都可以为他们提供奖励,将客户转化为忠实的品牌拥护者。而且,凭借持续的客户互动,你还能获得更深入的客户洞察。

市场营销资源管理

你能够有效地管理所有市场营销活动,确保这些活动在预算范围内顺利开展,并朝同一业务目标发力。

市场营销分析

你能够实时了解营销活动的绩效,进而对营销活动进行优化;并获得所需的知识,抓住新的业务机会。

营销销售线索管理

你可以推动需求,提高销售成效;促进销售团队与营销团队之间的合作;培育和生成销售线索,然后将这些销售线索和成功达成交易所需的洞察一并交给销售部门。

架构与技术

你能够更全面地认识最先进的平台,及其如何将 SAP Hybris Marketing Cloud 打造成如此强大的技术。

不论你多么努力或花多少时间,你的品牌的好坏都是由客户的实际体验决定。

Mike Wittenstein Storyminers 公司客户体验设计师

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在线工具
个性化程度基准测试工具
如今,客户都期望获得个性化体验。通过该工具,你只需回答四个简单的问题,就能知道你的企业交付个性化体验的能力如何、与竞争对手存在哪些差距,而且你还能获得相应建议,了解自己应该将工作重心放在哪些方面。
IBM 白皮书
数字化时代的技术和首席营销官
随着技术的进步,企业常常利用技术来变革他们与客户互动的方式。但如今,情况已然不同,一些更深刻的变化正在上演。随着实体渠道和数字渠道相融合,广大客户和消费者所期待的与企业互动和交易的方式正在发生巨大变化。