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主动式现场服务

借助 SAP Hybris Service Cloud,交付优质的现场服务,提高客户满意度

通常,现场服务技术人员是唯一代表企业进驻客户现场的团队,因此,他们的一言一行都必须符合企业的品牌承诺,这一点至关重要。

借助 SAP Hybris Service Cloud 现场服务解决方案,你能将工作分配给最合适的人,并确保这些现场服务人员获得完成工作任务所需的零部件和知识。这样,你的客户就可以如愿以偿,你的员工也能获得所需的工具,交付一流的服务体验。

Mark 与 Mega 公司的现场服务互动
Mark 是 Rustic 公司总部的经理。他的一家工厂需要维修服务,于是他联系了 Mega Machines 公司请求帮助。借助 SAP Hybris 服务解决方案,Mega Machines 公司的技术人员能够随时交付卓越的服务。
客户案例:Alfanar
Alfanar 是沙特阿拉伯的一家工程建筑公司。借助 SAP Hybris Cloud for Sales 和 SAP Hybris Cloud for Service,该公司能够为销售代表提供全方位的客户视图。

SAP Hybris Service Cloud 现场服务解决方案的优势

利用灵活的日程安排,按需响应各种变化,让最合适的人员在客户方便的时间到达现场提供服务。
支持现场服务技术人员即使在离线的情况下,也能现场获取相关信息,更快速地解决问题。
全面管理现场服务互动,包括工单、服务水平协议、合同、保修单和维修备件等。
利用适用于 iPhone、iPad、Windows 平板电脑和安卓设备的软件,管理现场客服代表的现场活动,追踪他们的绩效,且无需支付额外成本。

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分析报告
Gartner 现场服务管理魔力象限 (Magic Quadrant for Field Service Management)

SAP Hybris 在 Gartner《2016 年现场服务管理魔力象限》报告中被评为领导者。如需了解更多信息,敬请免费下载 Gartner《2016 年现场服务管理魔力象限》报告。

解决方案简介
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借助 SAP Hybris Cloud for Service,你能实现不同沟通渠道之间的无缝切换,支持呼叫中心客服代表或现场技术人员通过本地移动访问功能和内置的强大分析功能,解决客户问题或执行服务订单。

视频
客户服务案例:Vinnie 的日常生活

身处纽约办公室,这台意式咖啡机的日常非常无聊,直到事情变得糟糕至极,且咖啡因严重不足。了解现场服务如何出色地扭转局面。